虽然索尼公司没有透露其决定背后的原因，但是很明显是这次Android 6.0棉花糖更新造成的。Xperia用户在索尼官方支持论坛上纷纷抱怨，手里的Xperia智能手机在升级到Android 6.0棉花糖之后遇到各种问题，其中包括谷歌Play商店存在的问题。

针对谷歌Play商店遇到的问题，索尼提供了暂时解决方案，但是其中涉及恢复出厂设置，许多用户并不想这样做，除非绝对必要。但是，在这种情况下，如果用户想继续使用谷歌Play商店，只能恢复出厂设置。

至于升级之后遇到的其它问题，目前还不清楚这些问题是否可以通过恢复出厂设置来解决。索尼只是简单地告诉用户，使用Sony PC Companion桌面软件来修复Android智能手机上遇到的问题。

索尼针对解决棉花糖谷歌Play商店遇到的问题，给出的步骤如下：

首先，用户应该清除Play商店中的数据，用户前往设置/应用/显示系统/谷歌Play商店/存储/清除数据。然后，从设置/位置定位，禁用位置定位服务。最后一步是使用Sony PC Companion软件重新安装（或修复）Android系统。